SERVIÇOS
Métricas para guiar a Experiência do Cliente
Importante e potente ferramenta para o CX, muito mais que termômetros, ajudam a direcionar as ações para os pontos que mais possuem relevância para os clientes.
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Não apenas precisamos melhorar a experiência como precisamos medir o impacto. É necessário ter números concretos para comprovar se as melhorias implantadas na jornada do cliente estão de fato repercutindo na receita do negócio.
MÉTRICAS
Métricas para guiar a Experiência do Cliente Importante e potente ferramenta para o CX, muito mais que termômetros, ajudam a direcionar as ações para os pontos que mais possuem relevância para os clientes. Não apenas precisamos melhorar a experiência como precisamos medir o impacto. É necessário ter números concretos para comprovar se as melhorias implantadas na jornada do cliente estão de fato repercutindo na receita do negócio.
PROJETOS CLIENTE MISTERIOSO
Transforme a maneira como você entende e aprimora a experiência de compra e serviços de seus clientes com o nosso projeto de Cliente Misterioso. Por meio de uma avaliação detalhada, o Cliente Misterioso analisa a experiência de compra/serviço que um consumidor comum tem com a sua empresa, fornecendo insights valiosos para otimizar o atendimento e melhorar a satisfação do cliente. Com a prática do Cliente Misterioso, conseguimos coletar dados específicos sobre diversos aspectos.
CONSULTORIA
Queremos disseminar a cultura CX na sua empresa, pois ela é considerada por muitos especialistas da área como o fator de MAIOR SUCESSO de uma estratégia de CX. Colocar a experiência do cliente como drive da empresa, precisa fazer parte de sua cultura, o que requer mudanças que impactem nos processos e investimento na capacitação das equipes.
IN-CX
CSAT
Queremos fornecer a você uma visão clara e acionável sobre a satisfação de seus clientes, permitindo que sua empresa tome decisões mais eficazes, melhore a experiência do cliente e alcance resultados sustentáveis no mercado. Seja para empresas que já possuem um processo de feedback ou para aquelas que estão começando a entender a importância da satisfação do cliente, o serviço de CSAT é a ferramenta ideal para ajudar sua marca a crescer, inovar e conquistar a fidelidade do seu público.
IN-CX
NPS
Queremos ajudar sua empresa a entender e melhorar a lealdade de seus clientes, proporcionando uma visão clara sobre o que está funcionando e o que precisa ser ajustado para proporcionar uma experiência superior ao cliente.
Se você busca uma maneira eficiente e comprovada para medir a lealdade do seu público e transformar o feedback em resultados concretos, o serviço de NPS é a solução ideal. Com nossa abordagem simples, mas poderosa, sua empresa estará preparada para criar uma base de clientes mais fiel e satisfeita, impulsionando seu sucesso no mercado.
IN-CX
CES
Nosso objetivo é ajudá-lo a criar uma jornada de cliente sem atritos, onde o esforço é mínimo e a satisfação é máxima. Ao medir o CES, podemos juntos identificar pontos críticos, simplificar processos e melhorar a experiência de forma contínua, promovendo a lealdade e o crescimento do seu negócio.
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Se você deseja melhorar a experiência do cliente e reduzir o esforço em cada interação, o serviço de Pesquisa CES da é a solução ideal. Com nossa abordagem prática e consultiva, sua empresa poderá oferecer uma experiência mais fluida, otimizar seus processos e aumentar a satisfação e fidelidade dos seus clientes.
Projetos Cliente Misterioso
IN-CX PERSON
Avaliação dos serviços e/ou produtos oferecidos pela sua empresa ou concorrentes. Os nossos Clientes Misteriosos visitam um estabelecimento e avaliam sua experiência em relação a todas as áreas e pessoas com quem teve contato. As visitas podem ter diferentes objetivos, como por exemplo, avaliar o processo de venda, a cortesia dos funcionários, a sua habilidade de inspirar credibilidade e confiança e/ou o conhecimento do produto.
Avaliação de seus produtos específicos da sua empresa ou concorrentes. Os nossos Clientes Misteriosos solicitam um determinado produto e avaliam se o vendedor indicará a sua marca, ou do concorrente, e seus benefícios.
IN-CX HOUSE
Avaliação do atendimento telefônico prestado pela sua empresa. Os nossos clientes misteriosos efetuam uma ligação a de fim avaliar a funcionalidade do canal, atendimento prestado, cumprimento de treinamento e diretrizes do segmento.
Avaliação do atendimento online prestado pela sua empresa. Os nossos clientes misteriosos entram em contato por meio de chat, fale conosco ou e-mail da sua empresa a fim de avaliar a funcionalidade do canal, atendimento prestado, cumprimento de treinamento e diretrizes do segmento.
Não queremos somente coletar feedbacks, nosso propósito é transforma-los em insights para melhoria da experiência dos seus clientes.
Consultoria
IN-CX CONSULTORIA
- Programas de Embaixadores CX: nosso objetivo é ajudá-lo a fortalecer a cultura de experiência do cliente (CX) dentro da sua empresa, criando uma rede de embaixadores apaixonados e engajados. Através de um programa estruturado de embaixadores de CX, trabalhamos para quebrar silos organizacionais, promover a colaboração entre equipes e destacar a importância de uma abordagem centrada no cliente em todos os níveis da empresa. Com isso, garantimos que a experiência do cliente seja uma prioridade compartilhada por todos, impulsionando resultados positivos e criando uma cultura mais alinhada às necessidades do consumidor.
- Programa de Vivências Reais: nosso objetivo é proporcionar experiências imersivas nas empresas líderes em experiência do cliente (CX), permitindo que sua equipe vivencie de perto as melhores práticas do mercado. Através de visitas, workshops e interações com organizações de referência, buscamos identificar as estratégias mais eficazes e adaptá-las à realidade única do seu negócio. Com o Programa de Vivências Reais, você terá acesso a insights valiosos e soluções práticas para aprimorar a experiência do cliente na sua empresa, implementando as melhores abordagens de CX de forma alinhada aos seus desafios e objetivos específicos.
- Serviço de Palestras e Mentoria em CX: transforme a experiência do cliente (CX) na sua empresa com nosso serviço exclusivo de palestras e mentoria especializada. Nós acreditamos que a chave para o sucesso no mercado atual está em criar conexões autênticas e duradouras com os clientes. Para isso, oferecemos palestras inspiradoras e mentorias práticas, desenhadas para capacitar sua equipe a adotar uma mentalidade centrada no cliente e aplicar as melhores estratégias de CX.
Números são o nosso forte
7
Anos no mercado
36
Especialistas
180
Clientes anuais
9
Parceiros
SOBRE
A IN-CX
A IN CX nasceu do desejo de fazer a diferença no mercado de Customer Experience (Experiência do Cliente), somos uma empresa jovem, moderna e dinâmica e, por isso, como tudo que é novo e vanguardista, viemos para inovar o mercado neste mercado, ajudando você a ter a melhor versão do seu negócio.
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Nós estamos focados em mudar o mundo de CX e levá-lo a todos os portes de empresas. Nossa missão é fazer do seu sucesso nosso negócio.
Por que escolher a IN-CX?
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Somos uma empresa de boutique e, por isso, valorizamos a proximidade com os nossos clientes. Oferecemos de forma simples e direta os principais pontos a serem melhorados no seu negócio. Somos uma empresa jovem e dinâmica, focada em oferecer soluções inovadoras para medir e melhorar a experiência do seu cliente.
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Na IN-CX acreditamos que informações organizadas e de qualidade sobre sua empresa ou sobre seus concorrentes são ferramentas essenciais para que suas tomadas de decisões fiquem mais fáceis e seu sucesso seja maximizado. Por isso, proporcionamos aos nossos clientes projetos personalizados e únicos de acordo com seu público alvo ou segmento de mercado.
VEM CONHECER A GENTE!
Se você já se perguntou:
Então, você está no lugar certo!
Através do nosso programa de CX, você poderá descobrir os pontos fortes e os pontos a serem melhorados de seu negócio, poderá avaliar seus concorrentes e avaliar se os processos desenhados para o seu atendimento estão sendo seguidos e se realmente os seus clientes precisam deles, desta forma melhorando a experiência que você entrega.
